【服务提升在行动】洪泽区人民医院陪诊服务获市民赞誉
浏览次数：日期：2024-09-03 17:01:53
近日，从12345平台发出的表扬信送至洪泽区人民医院门诊部。经了解，8月30日上午9点，患者季女士带父亲至区医院门诊看病，服务台导医工号99004工作人员服务态度很好，全程陪同其父亲就诊，令其十分满意。
9月3日，季女士陪父亲再次来医院买药，因医院较大自己不熟悉各科室的具体位置，99004号工作人员一直帮其带路。热情周到且不厌其烦的服务，让季女士盛赞区人民医院的服务真的太好了，工作人员都会积极为患者解决问题。当日上午，季女士向12345平台电话表扬了工号99004工作人员。经核实，季女士表扬的99004工作人员是门诊导医袁青青。
目前，医院共有导医19名，每名导医上岗前均经过服务规范、急救技能、服务礼仪等全面系统培训，每个月除了要进行分诊知识、就诊流程等理论知识考试外，还将仪容仪表、服务态度与服务用语、工作主动性及灵活性、团队合作作为实战技能考核内容。导医的服务工作已得到越来越多患者认可，多次收到表扬工单和表扬信。
提升服务质量一直在行动。我们始终坚持“永无止境，追求更好”的服务理念，用“一张笑脸““一份爱心”，努力把每件小事都当大事去做好，用实际行动为患者提供优质、高效的导医服务，不断提升着患者的就医体验。
（史航）
